Barcelona, 14 noviembre 2024.
Smartcex, empresa miembro de The Client Group especializada en experiencia de cliente y empleado, celebró el pasado 14 de noviembre de 2024 uno de sus encuentros Think Tank, evento exclusivo diseñado para grupos reducidos de directivos y mánagers, con el objetivo de reunirlos y reflexionar sobre las tendencias y desafíos de la relación con el cliente.
En esta ocasión, participaron como anfitriones: Agustí Molías, CEO de The Client Group; Óscar Díez Robles, Business Development, CX, BPO de GoContact; y Eduard Cansado, Customer, Retail & Digital Business Director de DABA.
Durante el evento, se organizó un recorrido por las instalaciones de la Boutique Nespresso de Rambla Catalunya (Barcelona), donde se realizó una cata de diversos cafés y los asistentes descubrieron cómo aplica la metodología CX en sus tiendas la marca, la cual ha sido galardonada con diversos premios como el Premio Excelencia Relación con Cliente Mejor Empresa Relación Presencia de la Asociación Española de Expertos de Relacion con el Cliente(AEERC).
Posteriormente, se llevó a cabo una comida de networking y un debate centrado en la importancia de la formación customer experience en los equipos front que atienden al cliente de forma presencial. Entre los asistentes, destacaron directores y responsables de calidad CX de empresas como Generali, Naturgy, Volkswagen y el Hospital de la Santa Creu i Sant Pau.
Arantxa de la Peña, directora de Relación con el Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, destacó que fue un evento para compartir perspectivas y experiencias, donde se generó un espacio de crecimiento conjunto, profesional y de máxima confianza.