|
Este año, ExpoContact cumple 20 años y lo celebra con una edición muy especial. Bajo el lema “InteligencIA que inspira a personas que conectan”, el evento se consolida como uno de los principales puntos de encuentro para los profesionales del sector de la experiencia de cliente, atención, tecnología y transformación organizacional. La edición 2025 llega cargada de inspiración, innovación y, sobre todo, conexión. Y es que si algo ha dejado claro este aniversario, es que la inteligencia artificial no tiene sentido sin las personas que la activan, la acompañan y la llevan a la acción. |
Un taller que desafía el statu quo: IA a la vista, gestión del cambio
En este contexto, desde Contact Center Institute y The Client Group, hemos impulsado un espacio especialmente provocador: el taller “IA a la vista, gestión del cambio”, a cargo de La Tía Labs. Esta sesión invitó a repensar el liderazgo en los Contact Centers, a cuestionar los modelos heredados y a diseñar nuevos enfoques donde la inteligencia artificial y humana se complementan para dar forma a una nueva era del servicio. Más que una charla sobre tecnología, fue una experiencia para quienes entienden que el cambio no es solo técnico, sino cultural. Porque transformar no es aplicar IA: es mover estructuras, desafiar inercias y crear nuevas formas de conectar con el cliente. |
Inteligencia en acción: dos visiones, un mismo propósito.🧠
En el taller reflexionamos sobre:
- Cómo impacta la IA en los modelos de calidad y gestión de personas.
- Cómo combinar tecnología + talento sin perder el foco humano.
- Qué implica liderar el cambio cultural con propósito.
- Casos reales de transformación con herramientas aplicables.
💬 Una experiencia pensada para quienes creen que la innovación no solo va de tecnología, sino de personas, cultura y visión.
|
Un evento que va más allá del contacto ExpoContact 2025 no es solo una feria o un congreso. Es un espacio vivo de conversación, colaboración y visión de futuro. Un entorno donde se entrecruzan las tendencias tecnológicas con las realidades operativas, los retos del día a día con las ambiciones estratégicas. Y en su 20º aniversario, ha vuelto a demostrar que el sector está más vivo que nunca. Que seguimos evolucionando. Y que el cambio, lejos de asustarnos, nos motiva a actuar con más claridad, más propósito y más inteligencia colectiva. ¡Seguimos avanzando con compromiso y propósito! |