La transformación de la experiencia del cliente es uno de los principales motores de cambio en el panorama empresarial actual. Innovatech 2026, celebrado el 22 de abril de 2026 en el Hotel Canopy by Hilton en Madrid, reunió a líderes empresariales y expertos en tecnología para reflexionar sobre los grandes desafíos que marcan la agenda tecnológica de las organizaciones. Bajo el lema «Reimaginando el futuro tecnológico», el evento se centró en temas cruciales como la transformación de la experiencia del cliente, la inteligencia artificial (IA), la resiliencia organizativa y la protección de infraestructuras críticas.
Apertura institucional
Alejandro Santos, Director de APD (Asociación para el Progreso de la Dirección), fue el encargado de dar la bienvenida al evento, destacando la importancia de la colaboración entre instituciones y empresas para llevar a cabo la transformación tecnológica.
Posteriormente, la apertura institucional la dio Elena Liria, Consejera Delegada de Madrid Digital, Gobierno de la Comunidad de Madrid.
Ponencias Clave: ¿Cómo marcaron la diferencia en la industria?
Durante el evento, se abordaron cuestiones decisivas para el futuro de las empresas. Algunas de las ponencias más destacadas incluyeron:
¿Cómo liderar la innovación con mentalidad, tecnología y resultados?
- Ponente: Nuria Ávalos, Directora General de Indesia y Directora de Consorcios Digitales en Repsol.
- En esta sesión, Nuria exploró cómo las organizaciones pueden integrar la tecnología en su ADN y usarla para generar resultados tangibles, abordando la mentalidad necesaria para liderar la transformación de la experiencia del cliente.
Mesa Redonda: Gobernar la IA: Seguridad, Resiliencia y Decisiones que Definen el Futuro
- Moderador: José Ángel Cuadrado, Digital Manager en COPE.
- Este panel se centró en la gobernanza de la inteligencia artificial, discutiendo temas de seguridad y resiliencia, y cómo las decisiones sobre IA están marcando el futuro de las empresas, especialmente en la mejora de la experiencia del cliente.
Mesa Redonda: Experiencia de Cliente Aumentada: IA Conversacional y la Nueva Fidelización del Cliente
- Moderadora: Laia Consost i Relats, Directora de Barcelona Customer Congress (BCC) y responsable de alianzas en The Client Group.
- Ponentes: Ana Alonso Muñumer, Vicepresidenta Senior en Salesforce; Jorge Cervera Castillo, AI & Data Business Manager en Masorange; Gonzalo Vázquez, Strategic Solution Engineer en Talkdesk.
- En esta mesa redonda, se discutieron las implicaciones de la inteligencia artificial conversacional para la mejora de la experiencia del cliente y las nuevas formas de fidelización que esta tecnología puede ofrecer a las empresas.
Barcelona Customer Congress 2026: El Encuentro Profesional de la Experiencia del Cliente
En contraste con Innovatech, el Barcelona Customer Congress (BCC), que se celebrará el 19 de mayo de 2026, se presenta como el próximo gran evento de referencia para todos los profesionales del sector. Esta será la 11ª edición del congreso, consolidándose como un punto de encuentro único donde expertos y líderes de diversas áreas compartirán conocimientos y mejores prácticas en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX).
¿Por qué es importante el BCC para el futuro de las organizaciones?
El BCC reune a líderes de sectores clave como Customer Service, Operaciones, Recursos Humanos, Tecnología, Marketing y Employee Experience para discutir cómo enfrentar los retos actuales, compartir las últimas tendencias y promover el cambio dentro de las organizaciones. Este evento se centrará especialmente en la transformación de la experiencia del cliente y cómo las empresas deben evolucionar para seguir siendo competitivas en un entorno digital.
Puntos Clave:
- Líderes de sectores clave: Customer Service, Operaciones, RRHH, Tecnología, Marketing.
- Objetivo principal: Impulsar la transformación de CX y EX en la era digital.
- Enfoque: Cómo las organizaciones deben adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
Un espacio para inspirar, desarrollar y compartir experiencias
En un momento en el que el liderazgo requiere adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, el BCC es una plataforma clave para la innovación y el desarrollo de ideas que pueden transformar las organizaciones.
Lo que obtendrás en el BCC:
- Nuevas ideas: Inspiración para transformar la forma en que se gestionan las relaciones con los clientes y empleados.
- Networking de alto nivel: Interacciones con profesionales de diferentes sectores para compartir desafíos y soluciones.
- Desarrollo organizacional: Perspectivas valiosas sobre cómo impulsar el cambio organizacional a través de la experiencia del cliente.
La IA como herramienta para transformar la experiencia empresarial
Así como en Innovatech 2026 se discutieron las aplicaciones de la inteligencia artificial, en el BCC se profundizará en las últimas innovaciones en IA aplicadas a la experiencia del cliente y empleado.
Principales aplicaciones de la IA en el BCC:
- Optimización de la experiencia: Herramientas de IA para personalizar la interacción con el cliente, mejorando la satisfacción.
- Eficiencia operativa: Uso de la IA para agilizar procesos internos y mejorar la eficiencia.
- Valor a largo plazo: La integración de la IA como un activo para crear una experiencia más fluida y positiva para el cliente.
Cita destacada:
“La IA no solo mejora los procesos, sino que optimiza la relación con el cliente, ofreciendo una experiencia mucho más personalizada y eficiente.”
Conclusión: Liderando el Cambio con un Enfoque Humano
Desde The Client Group, se reitera que la transformación digital debe estar orientada hacia las personas, asegurando que la tecnología no solo mejora la eficiencia, sino también la calidad de vida de los empleados y clientes.
Nos vemos en el Barcelona Customer Congress 2026, donde seguiremos explorando cómo la inteligencia artificial y la experiencia humana pueden unirse para generar un impacto real. ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de la transformación!»
