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Alfabetización en IA para empresas: qué exige el AI Act
La alfabetización en IA para empresas se ha convertido en una necesidad prioritaria. La inteligencia artificial ya forma parte de numerosos procesos empresariales, aunque muchas organizaciones todavía no tienen identificados todos sus usos ni han preparado...
La transformación empresarial para 2035 empieza por el liderazgo
La ponencia de Agustí Molías en el Barcelona Customer Congress abordó cómo la IA exige liderazgo y transformación empresarial para mejorar la experiencia de cliente.
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La transformación empresarial para 2035 empieza por el liderazgo
La ponencia de Agustí Molías en el Barcelona Customer Congress abordó cómo la IA exige liderazgo y transformación empresarial para mejorar la experiencia de cliente.
Liderazgo con inteligencia artificial: perfil directivo en España
La inteligencia artificial ya no es solo un asunto técnico ni una cuestión reservada a departamentos de innovación o data; el liderazgo con inteligencia artificial empieza a formar parte de la gestión de equipos, la toma de decisiones y la mejora de procesos en áreas...
Transformación de la Experiencia del Cliente: Innovatech 2026
La transformación de la experiencia del cliente es uno de los principales motores de cambio en el panorama empresarial actual. Innovatech 2026, celebrado el 22 de abril de 2026 en el Hotel Canopy by Hilton en Madrid, reunió a líderes empresariales y expertos en...
Ley 10/2025 de Atención a la Clientela (Ley SAC): cómo aplicarla en atención al cliente y demostrar su cumplimiento | Madrid y Barcelona
Contact Center Institute ha impulsado en marzo dos Jornadas Técnicas presenciales sobre la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela (Ley SAC), celebradas el 19 de marzo en Madrid y el 25 de marzo en Barcelona. Ambas sesiones, organizadas junto a la AEERC y con la...
Webinar: Cómo liderar y motivar equipos con IA en Contact Center
El 4 de febrero celebramos el webinar online «Liderar y motivar equipos con IA»: una sesión práctica centrada en cómo aplicar la inteligencia artificial al liderazgo en entornos de Atención al Cliente. Más de 100 profesionales trabajaron sobre un caso real en...