Durante el mes de enero, Contact Center Institute, unidad formativa de The Client Group, ha cerrado con éxito el ciclo de webinars «Vender más y mejor», una serie de sesiones centradas en la aplicación práctica de la Inteligencia Comercial en entornos reales de venta.
El ciclo, desarrollado en colaboración con Recordia, ha contado con una alta participación y un elevado nivel de interacción, reuniendo a más de 150 profesionales de ventas, atención al cliente y dirección comercial a lo largo de las distintas sesiones.
Conversaciones y decisiones reales
Lejos de enfoques teóricos, los webinars trabajaron sobre conversaciones reales, señales del cliente y criterios aplicables al día a día de los equipos.
Los asistentes destacaron especialmente el enfoque práctico del ciclo, orientado a:
- Escuchar mejor lo que el cliente dice (y lo que no dice).
- Interpretar objeciones como información valiosa, no como freno.
- Tomar mejores decisiones comerciales sin forzar la venta.
- Apoyarse en la IA como refuerzo del criterio humano, no como sustituto.
Alta interacción y participación activa
Más allá de la asistencia, el ciclo se caracterizó por un alto nivel de interacción, con preguntas, comentarios y participación activa durante las sesiones. Este interés confirma una demanda clara del mercado: formación aplicable, defendible y alineada con la realidad operativa de los equipos comerciales.
“El nivel de interacción demuestra que los equipos no buscan recetas mágicas, sino marcos claros para entender mejor a sus clientes y vender con más criterio”, señalan desde Contact Center Institute.
Acceso a las grabaciones del ciclo
Las personas interesadas pueden acceder a la grabación completa de los cuatro webinars del ciclo «Vender más y mejor» rellenando el formulario disponible en el marco del Programa de Inteligencia Comercial de Contact Center Institute:
https://contactcenterinstitute.es/programa-de-inteligencia-comercial#formulario%20pic
Un punto de partida para 2026
Este ciclo da continuidad al trabajo iniciado en Expo Relación Cliente 2025 y marca el inicio de un 2026 en el que The Client Group seguirá impulsando iniciativas formativas orientadas a mejorar resultados comerciales sin perder calidad de relación, combinando experiencia humana, metodología y uso responsable de la inteligencia artificial.
Como continuación de esta línea de trabajo, Contact Center Institute celebrará el próximo 4 de febrero de 2026 el webinar «Liderar y motivar equipos con IA»: Cómo usar la IA para liderar y motivar equipos en Atención al Cliente (caso práctico en directo).
La sesión mostrará, con un caso práctico en vivo, cómo los responsables de equipos pueden apoyarse en la inteligencia artificial para mejorar la motivación, el clima y las conversaciones clave con sus equipos, sin perder criterio humano ni foco operativo.