El pasado 25 de noviembre de 2025 celebramos en Barcelona la primera edición de ThinkShark, una iniciativa diseñada para pasar de la teoría a la demostración real de inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente.
ThinkShark es un escenario donde la IA se mide por impacto, no por discurso: soluciones reales, retos reales y resultados verificables.
Un escenario donde la IA se mide por impacto, no por discurso
ThinkShark nace con un propósito claro: conectar retos reales de las compañías con soluciones de inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente que funcionan de verdad.
No hablamos de promesas ni de escenarios hipotéticos.
Hablamos de soluciones que se ponen a prueba en directo, ante retos empresariales concretos y con impacto medible sobre la experiencia de cliente y la operación.
El formato es deliberadamente ágil y exigente:
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12 minutos por solución
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Un reto definido
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Preguntas directas
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Resultados sobre la mesa
En esta primera edición, el socio impulsor del reto fue Naturgy, y la perspectiva sectorial vino de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), que ayudó a alinear el foco con los desafíos actuales de los grandes servicios de atención al cliente en España.
Inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente: soluciones a examen
En ThinkShark 2025 participaron dos soluciones especializadas en IA para mejorar la relación marca–cliente en contextos de alta escalabilidad:
Ambas compartían el mismo objetivo: demostrar cómo la inteligencia artificial puede mejorar la personalización de la relación con el cliente cuando se gestiona un gran volumen de interacciones, manteniendo al mismo tiempo eficiencia operativa y calidad percibida.
Sharks y asistentes: roles que construyen valor
El panel de Sharks estuvo formado por perfiles con responsabilidad real en negocio, operaciones, tecnología y experiencia de cliente:
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Redha Zetchi – Director Servicio Cliente de servicios municipales
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Arantxa de la Peña – Directora & Patient Strategy (Hospital SC i Sant Pau)
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Joan Teixidó – Director Territorial Zona Este (Naturgy)
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Herènia Casas – Customer Satisfaction Head (Adevinta Spain)
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Daniel Solera – Director de Experiencia de Cliente y Formación (Hyundai)
En un rol especial, Agustí Molías, CEO de The Client Group, actuó como Shark de los asistentes: la voz que representa los retos reales del cliente final y de los equipos que trabajan cada día en contact center, CX y EX.
Esta combinación de roles permite evaluar la inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente desde diferentes ángulos: negocio, operativa, tecnología y experiencia de usuario.
¿Qué pasó realmente en ThinkShark?
Pasó lo que muchos encuentros de innovación anuncian, pero pocos materializan:
la IA trabajando ante nuestros ojos.
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Rondas exigentes en las que cada solución debía mostrar cómo personaliza, cómo escala y qué impacto genera.
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Sharks retando, orientando y aterrizando cada caso al contexto real de grandes operaciones de atención al cliente.
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Asistentes participando activamente, evaluando la aplicabilidad de la inteligencia artificial a sus propios retos de relación con el cliente.
El ambiente de networking extendió el valor del reto más allá del escenario:
conversaciones relevantes, contactos clave y los primeros pilotos empezando a tomar forma.
No fue una exhibición tecnológica. Fue un ejercicio práctico de transformación, donde la tecnología se evalúa por su capacidad de generar valor tangible en CX, EX y operación.
Una iniciativa que marca rumbo en IA y relación con el cliente
Desde La Tía Labs, la nueva división de The Client Group especializada en adopción práctica de inteligencia artificial, lanzamos ThinkShark con una convicción clara:
El futuro de la relación con clientes no se explica: se demuestra.
ThinkShark quiere consolidarse como un espacio donde las empresas puedan ver casos reales de inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente, entender qué funciona, qué no, y en qué condiciones tiene sentido escalar.
Próxima edición: IA para vender más y mejor
La próxima edición de ThinkShark ya está en marcha.
Se celebrará el 27 de enero en Barcelona y girará en torno a un nuevo reto:
Cómo vender más y mejor gracias a la inteligencia artificial.
Un nuevo escenario para seguir demostrando, con hechos, cómo la inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente y a las ventas puede generar impacto real en las compañías que apuestan por ella.