En octubre de 2025, The Client Group, junto a Smartcex | Employee & Customer Experience y el Barcelona Customer Congress, organizó un Think Tank en Volkswagen España, en Sant Boi, con el patrocinio de Zoom.
El evento se centró en estrategias de experiencia de cliente (CX) y en cómo una cultura centrada en las personas puede impulsar la excelencia operativa a gran escala.
Cómo Volkswagen conecta estrategia y ejecución
Durante la jornada, los asistentes aprendieron cómo Volkswagen España traduce su estrategia de CX en acciones diarias en la red de concesionarios.
Los ponentes fueron:
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Pedro Mateos, director de Experiencia de Cliente y Transformación Digital de Volkswagen Group Retail Spain
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Ruben Fos Forquet, gerente de Volkswagen Carhaus
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Toni Mora, CEO de Volkswagen Carhaus
Se mostró cómo la digitalización de procesos, la coherencia de marca y el liderazgo orientado al cliente se combinan para ofrecer experiencias consistentes en cada interacción.
Conocer al cliente para generar valor
Un mensaje clave del Think Tank fue la importancia de conocer al cliente en profundidad.
Comprender sus necesidades y expectativas no siempre elimina los “momentos de dolor”, pero permite convertirlos en oportunidades de valor. Volkswagen aplica este enfoque para que la experiencia de cliente sea un activo estratégico de la marca.
Los asistentes destacaron que esta combinación de datos, cultura y liderazgo mejora tanto la percepción del cliente como la eficacia de los equipos.
Viviendo la experiencia
El Think Tank incluyó un bloque experiencial. Los participantes probaron los últimos modelos de Volkswagen, comprobando cómo producto, servicio y marca se integran en una experiencia coherente y memorable.
Además, el networking durante el almuerzo fue un momento clave: permitió intercambiar aprendizajes, compartir retos reales y generar conexiones profesionales de gran valor. Este espacio destacó como uno de los elementos más apreciados del Think Tank, consolidando el evento como un foro práctico y cercano para impulsar la CX.
Transformación a través de la CX
El evento reafirma que la experiencia de cliente no es un departamento ni una moda, sino una estrategia integral que requiere:
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Cultura centrada en las personas
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Liderazgo comprometido
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Digitalización inteligente
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Coherencia en toda la red comercial
Cuando estos elementos se alinean, la experiencia de cliente en Volkswagen España se convierte en un motor de transformación y ventaja competitiva.
The Client Group continúa promoviendo espacios donde líderes y profesionales comparten mejores prácticas y casos reales que inspiran la evolución de la CX en España.