Think Shark consolida la IA aplicada a ventas como palanca real de negocio
La segunda edición de Think Shark, impulsada por La Tía Labs, reunió en Barcelona a más de 40 responsables de ventas, customer service y dirección para analizar un reto común a muchas organizaciones: cómo vender más y mejor con inteligencia artificial sin perder criterio ni calidad de relación.
El encuentro se celebró en el edificio corporativo de Naturgy y confirmó la consolidación de Think Shark como un espacio práctico de contraste entre tecnología, negocio y experiencia real. Lejos de demostraciones teóricas, el formato se centró en soluciones ya operativas y en su impacto directo en el proceso comercial.
IA en ventas: de la promesa al uso real
Durante la sesión se presentaron dos soluciones tecnológicas con foco claro en eficiencia comercial y conversión.
Por un lado, Hubtype mostró cómo la venta conversacional en canales como WhatsApp permite gestionar el proceso completo —captación, asesoramiento y cierre— en un único entorno. La combinación de inteligencia artificial, automatización y agentes humanos facilita la venta de productos complejos manteniendo la trazabilidad y la seguridad de la información.
Por otro, ByRating presentó Agent Ratings, una solución integrada en el CRM que optimiza la asignación de leads a lo largo del funnel comercial. Mediante un modelo de inteligencia artificial híbrida, la herramienta mejora el matching entre oportunidades y agentes disponibles, incrementando la eficiencia y reduciendo la pérdida de oportunidades en canales como teléfono y mensajería.
Ambas propuestas coincidieron en un punto clave: la IA no reemplaza al equipo comercial, sino que refuerza su capacidad de decisión y foco.
Contraste experto desde negocio y operación
Las soluciones fueron analizadas en directo por un panel de expertos con experiencia real en transformación y operación:
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Mercè López, Directora de Customer Experience en Naturgy
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Davide Lusuardi, Customer Director Hub en Costa Cruceros
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Ana Isabel Iglesias, Strategic Senior Advisor & Partner
El rol del jurado no fue validar tecnología, sino cuestionar su aplicabilidad real, su escalabilidad y su impacto en resultados. La sesión estuvo acompañada por Agustí Molías, CEO de The Client Group, que aportó contexto estratégico y conectó las soluciones con los retos habituales de las organizaciones.
Liderazgo con IA y marco normativo, sobre la mesa
Más allá de las demos, Think Shark sirvió como escenario para presentar dos iniciativas estratégicas.
La primera, el Itinerario de Liderazgo con Inteligencia Artificial de La Tía Labs, orientado a ayudar a líderes y mandos a aplicar la IA en su día a día para tomar mejores decisiones, liderar personas y optimizar procesos, con un enfoque ético y práctico.
La segunda, el Plan 180 días Ley SAC, impulsado por Contact Center Institute, que plantea un acompañamiento estructurado para adaptar la operación, la formación y la trazabilidad al nuevo marco normativo de atención a la clientela.
Un formato que activa conversaciones útiles
El encuentro finalizó con un desayuno de networking que permitió abrir conversaciones sobre pilotos, pruebas de concepto y colaboraciones entre empresas usuarias y proveedores tecnológicos. Un cierre coherente con el propósito del evento: generar valor real, no discurso.
Con esta segunda edición, Think Shark refuerza su posición como un espacio de referencia para organizaciones que buscan aplicar la inteligencia artificial con impacto medible y criterio de negocio.