NOTICIAS
ThinkShark: inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente que se demuestra, no se promete
El pasado 25 de noviembre de 2025 celebramos en Barcelona la primera edición de ThinkShark, una iniciativa diseñada para pasar de la teoría a la demostración real de inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente. ThinkShark es un escenario donde la IA...
Volkswagen Group España Distribución: excelencia en la experiencia de cliente
El Think Tank de experiencia de cliente de Volkswagen España, celebrado en octubre de 2025, reunió a líderes y profesionales del sector para compartir estrategias de CX, casos prácticos y mejores prácticas. La jornada combinó presentaciones, experiencias de producto y un espacio de networking que potenció el aprendizaje y la creación de conexiones profesionales.
Éxito de la 1ª edición del programa de certificación para mandos de Contact Center
La primera edición del programa de certificación para mandos de Contact Center Institute en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relación Cliente ha cubierto todas las plazas de la 1ª edición. Este programa de certificación va dirigido a...
La 1ª edición de la Nueva Certificación de Gestor de Equipos en abierto online tendrá lugar en febrero de 2024
Contact Center Institute y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, AEERC, anuncian la 1ª edición de la nueva Certificación de Gestor de Equipos en formato abierto y online. Esta certificación está dirigida a coordinadores y supervisores que...
Más de un centenar de inscripciones a los talleres de CCI sobre IA para mánagers y coaching de equipos en EXPO Relación Cliente 2023
Un año más, Contact Center Institute estará presente en EXPO Relación Cliente 2023 con dos talleres dirigidos a mánagers de contact center, y para los que ya se han recibido más de un centenar de inscripciones. El miércoles 22 de noviembre CCI presentará la nueva...
“Smartcex lanza los Smart Learnings, formaciones in-company diseñadas para capacitar a los equipos en Employee Experience”
Smartcex, especialistas en proyectos de experiencia de empleado que impactan en la experiencia de cliente, ha lanzado recientemente su programa de formación in-company sobre employee experience. Tras conocer las necesidades de clientes y prospectos, Smartcex ha...