Barcelona, 07 de abril de 2025.
En el episodio más reciente del podcast “Contact Center Talks”, organizado por Contact Center Institute (CCI) en colaboración con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), tuvimos el privilegio de conversar con Davide Lusuardi, gerente general de Costa Customer Hub en Costa Cruceros. Con más de una década de experiencia en la mejora de la atención al cliente, Davide comparte cómo su equipo maneja la relación con los clientes en el exigente sector turístico.
Estrategias de onboarding y formación de empleados
Davide destaca la importancia de un proceso de incorporación efectivo para los nuevos empleados. En Costa Customer Hub, se implementan programas de formación que no solo se enfocan en las habilidades técnicas, sino también en la cultura corporativa y la empatía hacia el cliente. Esto garantiza que cada miembro del equipo esté alineado con los valores de la empresa y preparado para ofrecer un servicio excepcional.
La relevancia de la atención humana en la era digital
A pesar de los avances tecnológicos, Davide enfatiza que el toque humano sigue siendo insustituible. En Costa Cruceros, se valora la interacción personal para crear experiencias memorables para los clientes. La combinación de tecnología y calidez humana permite a la empresa diferenciarse en un mercado competitivo.
Estrategias para el incremento de ventas
Durante la entrevista, Davide también comparte las tácticas utilizadas por Costa Customer Hub para impulsar las ventas. La personalización de las ofertas y la comprensión profunda de las necesidades del cliente son pilares fundamentales. Al anticiparse a las expectativas y ofrecer soluciones a medida, se logra una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
Lusuardi deja un mensaje claro: la transformación digital es inevitable, pero el éxito dependerá de mantener la mentalidad abierta y apostar por el aprendizaje continuo. En su opinión, las organizaciones que sobrevivan no serán necesariamente las más grandes o tecnológicas, sino las que mejor se adapten a los diferentes cambios que traiga la actualidad.
Descubre más en Contact Center Talks
Este episodio forma parte de Contact Center Talks, el podcast de Contact Center Institute, en colaboración con AEERC, que reúne a los grandes expertos del sector para compartir casos reales, ideas transformadoras y buenas prácticas en el mundo de la experiencia de cliente, CX y EX.
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