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IA y el cambio en nuestra forma de trabajar. Entrevista a Jon Hernández
¿Qué vas a descubrir en este episodio?
Jon Hernández y Agustí Molías conversan sobre cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente, la experiencia de usuario y el papel de las personas en los equipos del Contact Center.
Frases Clave de la Entrevista
«Cuando una persona tiene un problema, quiere hablar con otra persona. Y eso no va a desaparecer tan rápido.»
-Agustí Molías
«Vamos hacia un mundo donde mi asistente personal (IA) se ocupará de gestionar mis problemas. Y eso es bueno para todos.»
-Jon Hernández
¿Quiénes nos acompañan en esta conversación?

Agustí Molías
CEO de The Client Group
El reto no es la tecnología, sino lo que hacemos con ella. Para mí, la inteligencia artificial no debería reemplazar a las personas, sino potenciarlas.
En el podcast hablo de cómo transformar los equipos de Contact Center sin perder lo que nos hace humanos. Estoy convencido de que si entendemos este cambio como una oportunidad cultural, no solo tecnológica, podremos liderarlo con cabeza y corazón.

Jon Hernández
Divulgador de IA y Fotógrafo Comercial
Soy directo: muchos de los trabajos que hoy conocemos desaparecerán. Y entre ellos, el de atención al cliente tal como lo entendemos. Pero no lo digo desde el miedo, sino desde el realismo. La IA puede quitarnos lo que resta y devolvernos lo que suma: tiempo, eficiencia y foco.
En este episodio explico por qué creo que vamos hacia un mundo donde hablar con una IA será tan natural como pedirle algo a un amigo… y por qué eso no es tan malo como suena.
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