Premio a la Visibilidad de la Industria en la Semana del Contact Center 2026

La AEERC ha otorgado a Contact Center Institute el Premio a la Visibilidad de la Industria durante la Semana del Contact Center 2026 por el especial de Contact Center Talks.

El reconocimiento pone el foco en un formato editorial que da voz a empresas y perfiles distintos del sector. Del 21 al 24 de septiembre, cuatro responsables de atención y experiencia de cliente compartieron su perspectiva en una serie de entrevistas conducidas por Agustí Molías, CEO de The Client Group.

Hablar del contact center desde dentro exige escuchar a quienes toman decisiones y conocen las necesidades de sus clientes y equipos. Esa fue la intención del especial: conversar sobre la operación, sus retos y las personas que la lideran.

Es el reconocimiento concedido por la AEERC, Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, al especial Contact Center Talks en la Semana del Contact Center 2026. Según la comunicación del premio que hemos recibido, distingue al podcast por dar voz y visibilidad a diferentes empresas y perfiles de la industria mediante un formato editorial.

Cada episodio permite acercarse a una organización distinta y escuchar cómo sus responsables plantean la relación con el cliente.

Este reconocimiento también pertenece a quienes aceptaron compartir su experiencia. Gracias a Olivia Oliveras, José Carlos Reguilón, Cristina López Cruz y Alexis Rodríguez por formar parte de una iniciativa pensada para ampliar la conversación sobre nuestro sector.

La Semana del Contact Center 2026, impulsada por la AEERC, celebró su segunda edición del 21 al 25 de septiembre. Tras una primera edición con 29 actividades organizadas por sus asociados, volvió a reunir iniciativas para compartir conocimiento y dar visibilidad al trabajo de la industria.

Contact Center Institute participó con un especial de Contact Center Talks, el podcast de la AEERC. Publicamos una entrevista diaria del lunes 21 al jueves 24 de septiembre, con Relación Cliente como media partner. Cuatro conversaciones con responsables de empresas de distintos sectores para conocer, desde dentro, cómo dirigen sus servicios de atención al cliente.

La serie reunió a perfiles de óptica, movilidad urbana, ocio y banca. El hilo conductor fue conocer cómo se organiza el servicio, qué retos afronta cada compañía y quién toma las decisiones para responder a ellos. Esa temática permite poner el foco en las personas y en la gestión cotidiana, sin convertir este artículo en un análisis general de CX que ya tiene su espacio en otros contenidos de The Client Group.

La tabla describe el encuadre editorial según el cargo y el ámbito de cada invitado. Para conocer sus ideas, escucha cada entrevista completa.

Las entrevistas las conduce Agustí Molías, CEO de The Client Group. Conversa con los invitados sobre sus servicios, sus desafíos y la forma en que lideran sus equipos y decisiones.

Los cuatro capítulos están enlazados individualmente en la tabla anterior. También puedes entrar en el canal de YouTube de Contact Center Institute para descubrir el especial y otros episodios. Si prefieres escucharlos, Contact Center Talks está disponible asimismo en Spotify, iVoox y Apple Podcasts.

Porque el contact center reúne actividades muy diferentes bajo un mismo nombre. Las necesidades de un servicio de transporte público, una entidad bancaria, una compañía de ocio y una organización del ámbito óptico no se explican con un solo caso. Escuchar a responsables de distintos sectores permite identificar preguntas útiles para cualquier profesional, manteniendo a la vista las diferencias de cada operación.

El especial propone prestar atención a tres planos:

• La operación: cómo se estructura el servicio y qué decisiones exige cada contexto.
• Los retos: qué cuestiones ocupan a los responsables de atención y experiencia de cliente.
• El liderazgo: quién impulsa las respuestas y cómo se conecta el trabajo de los equipos con las prioridades de la organización.

Estos puntos son los ejes con los que concebimos la serie, no conclusiones atribuidas a los invitados. Sirven de guía para escuchar experiencias distintas.

Contact Center Institute forma parte de The Client Group y trabaja en formación, auditoría y consultoría para equipos y servicios de atención al cliente. Además de acompañar a las organizaciones en la mejora de sus operaciones, impulsa espacios en los que los profesionales pueden compartir lo que sucede en el sector. La producción de Contact Center Talks responde a esa voluntad de conectar experiencia práctica y conversación abierta.

En The Client Group creemos que generar puntos de encuentro también ayuda a mejorar la relación entre compañías, empleados y clientes. Un podcast no resuelve por sí solo los desafíos de una operación; sí permite escuchar a quienes los viven de cerca y abrir nuevas preguntas para los equipos que trabajan en ello cada día.

El Premio a la Visibilidad de la Industria en la Semana del Contact Center 2026 nos anima a seguir dando espacio a esas voces. Agradecemos a la AEERC el reconocimiento, a Relación Cliente su colaboración como media partner y, especialmente, a los cuatro invitados su tiempo y su disposición para compartir su experiencia.

Empieza por el episodio que más se acerque a tu realidad o descubre los cuatro en nuestro canal de YouTube. Y si una conversación te resulta útil, compártela con tu equipo: hacer visible el trabajo de esta industria también empieza por seguir hablando de él.